第587章 产品市场试点反馈分析(第1/2页)

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林峰回到办公室时天还没亮。他脱下外套搭在椅背，直接走到主控台前坐下。屏幕已经亮着，几块分屏正在滚动数据，最中间那块显示的是“国际试点市场实时反馈”标题。

他点开第一个区域报告。东南亚这边整体不错，用户活跃度比上个月高出百分之二十三，退货率也压在了行业平均线以下。但评论区里有几十条重复提到“设置菜单太深，找不到语言切换”。

他记下这条，切到东欧数据。销量曲线往上冲得厉害，两个国家进了当地智能设备周榜前十。可客服后台的工单量也在涨，关键词排第一的是“说明书看不懂”，第二是“语音助手不回应本地口音”。

林峰把这两组数据并列拉出来对比。一边是用户愿意买，一边是买了之后不会用。问题不在产品功能本身，而是用起来不够顺手。

他又调出南美分支的售后记录。那边的问题更具体。一台设备报修平均要等三天才有人上门，最快的一次也花了四十二小时。而竞品在当地有六个服务网点，响应时间控制在八小时以内。

他盯着这组数字看了两分钟，然后打开内部通讯系统。研发、售后、运营三个部门的负责人头像都在线。

视频接通后他没寒暄，直接把三地的数据投影过去。“你们自己看。卖得多的地方，差评集中在操作门槛；服务跟不上的地方，复购率直接掉了两个点。”

研发那边先开口，说有些问题是网络环境导致的，比如东欧部分乡镇基站信号不稳定，影响语音识别准确率。

林峰打断他，“我不是来听解释的。用户不管基站强不强，他们只关心机器能不能听懂话。我们做的是产品，不是实验室模型。”

对方没再说话。

售后主管接着提人手紧张，海外培训周期长，临时招人怕服务质量跟不上。

林峰点头，“那就外包。我批预算，三天内把基础客服团队补上。总部派两个人过去带一阵，标准不能降。”

他顿了一下，“从今天起，所有新进客服必须通过模拟测试——包括不同口音识别、紧急故障处理流程、用户情绪安抚。不合格的不上岗。”

会议室安静下来。两边都开始记要点。

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